当前位置: 首页 >>文章内容

创先争优活动简报(第11期)

   

 

市劳动保险处多措并举打造优质服务窗口

 

市机关事业保险处注重解难题办实事

 

市医疗保险处抓好“两个结合”提升医疗保险管理服务水平

 

 

市劳动保险处多措并举打造优质服务窗口

 

市劳动保险处以打造“优质高效、文明规范”窗口形象为目标,以“微笑服务、优质服务、阳光服务”为主题,推出一系列服务创新举措。

一是提升服务标准。对大厅的业务标识进行清洁整理,在大厅柜台上设立岗位职责标牌;推出“窗口服务监督测评卡”,请服务对象对窗口工作人员服务质量作出评价,为参保人员提供一个宽敞舒适,具有人性化的办事环境。

二是优化经办程序。制定服务承诺书,实行一次性告知制、限时办结制、来人接待登记制及签到考勤等一系列制度。同时进一步加大政务公开力度,通过网上申报业务平台、媒体网站等渠道提供信息查询、政策发布等阳光服务。截止10月底,在胶东在线、水母网和中国烟台等网站,回答网民各类问题1800余个,回复率99.6%

三是做到“六个不让”。要求全体工作人员做到:“不让办事人员在我这里受冷落;不让工作的事项在我这里延误;不让工作的差错在我这里发生;不让影响团结的言行在我身上出现;不让单位的形象因我受到影响;不让群众的利益因我受到侵害。”

(市劳动保险处)

 

市机关事业保险处注重解难题办实事

 

市机关事业保险处紧密联系民生,不断完善政策措施,提高保障水平,切实让参保人员得到实惠。

一是解决了困难事业单位退休人员无法领取统筹外待遇问题。回应有关参保单位和退休人员期待,津贴补贴归并后,立即向局里提出调整缴费基数、增加发放项目的建议,并组织业务骨干,进行详细、系统的收支测算,深入研究分析存在的主要问题,提出了建议为主管部门决策提供第一手资料。后经局党工委研究,市政府决定,从10月起提高养老保险缴费基数,增加发放项目,部分市属困难事业单位退休人员无法领取统筹外项目待遇问题得到彻底解决。

二是养老保险待遇得到全面落实。9月底,共审核办理退休待遇、遗属补助、死亡丧葬6050人,支付待遇20.95亿元,同比增长23%7.7万名离退休人员的基本生活得到保障全力做好养老金社会化发放工作,积极争取财政部门的支持,将财政拨款单位养老保险费由过去的按月拨付改为按季度提前拨付,全市养老金社会化发放率始终保持在100%

三是做好缴费基数调整和待遇调整发放工作。在时间紧、任务重、人手少的情况下,打破科室界限,统一调配全处力量,并从市商贸技校借调人员,全力做好参保单位缴费基数的调整工作。同时,按照增加发放项目政策要求,热情服务,逐个单位逐个人做好近万名退休人员待遇调整工作,将各项待遇及时准确地发放到退休人员手中。

(市机关事业保险处)

 

市医疗保险处抓好“两个结合”

提升医疗保险管理服务水平

 

市医疗保险事业处通过完善工作机制,创新工作思路,不断提高医疗保险工作科学化、规范化水平。

一是把为民服务与创新管理机制结合起来在充分调查摸底和测算论证的基础上,相继起草了城镇职工、城镇居民医疗保险市级统筹实施方案,完成了市、县两级医保网络系统的升级。同时制定了六套配套办法,即:住院结算办法、大病慢性病认定办法、异地就医管理办法、大病慢性病门诊定额限额管理办法、个人账户管理办法和基金管理(调剂)办法。完善工伤保险市级统筹制度,将“老工伤”人员全部纳入了统筹范围,进一步推广工伤保险单病种限额管理办法,从源头上降低工伤事故和职业病的发生率拟定烟台市定点医疗机构分级管理办法,对全市291家定点医疗机构实现了分级评定,首批公布3A级定点机构2家,2A级定点医疗机构8家。

二是为民服务与推进业务工作结合起来。开展创建“优质服务窗口”活动,从落实服务制度、拓展信息化服务手段、强化学习培训三个方面入手,认真贯彻落实《首问责任制》、《服务承诺制》、《AB角工作制》等服务制度,单位工作人员全部实行挂牌上岗。定期对制度落实、服务态度、工作纪律、事项办理、廉政勤政等五方面内容进行检查,建立奖惩制度,将“微笑服务”、“阳光服务”贯穿于经办工作的各个环节,切实树立“优质、文明、高效”的窗口服务形象。

 (市医疗保险处)

 


打印本页 关闭窗口